Вопросы и ответы
Попробуйте собрать аптечку
- Подбор аптечки позволяет сформировать набор аптечных товаров для подходящей ситуации или способа применения.
- Перейдите в раздел сайта «Подбор аптечки»
- Выберите аптечку для подходящей ситуации
- Ознакомьтесь с предложенным набором товаров, добавленных в аптечку, а также с различными вариантами ее наполнения
- Создайте собственный набор товаров в аптечке и оформите заказ одним кликом
Воспользуйтесь услугой расшифровки рецепта
- Отправьте фотографию рецепта нам и получите заказ в удобной аптеке.
- Выберите форму «Расшифровать рецепт»
- Укажите свои контактные данные и комментарий.
- Прикрепите фото рецепта.
- Отправьте запрос и ожидайте звонка оператора для согласования и уточнения заказа.
- Получите заказ в удобной для Вас аптеке.
Как сделать заказ
Как сделать заказ на нашем сайте
- Выберите необходимые Вам товары через строку поиска или в каталоге товаров и добавьте их в корзину.
- Выберите аптеку, в которой будет формировать заказ.
- Выберите способ получения заказа: доставка или самовывоз. (не все товары на нашем сайте подлежат доставке)
- Укажите со способ оплаты Вашего заказа: онлайн или при получении. (не все товары на нашем сайте могут быть оплачены онлайн)
- После получения SMS-сообщения о готовности Вашего заказа Вы можете забрать его из выбранной Вами аптеки или дождаться доставки курьером.
Сколько хранится мой заказ в аптеке
-
Если заказ был оформлен без предоплаты, то после получения СМС о готовности заказа он храниться в аптеке в течение 1 рабочего дня, следующего за днем оформления заказа.
-
Если заказ был оформлен с предоплатой и самовывозом, то оплаченный заказ хранится в аптеке 6 дней.
Как мне узнать о статусе готовности заказа
-
Когда заказ будет готов для выдачи в аптеке Вы получите СМС-уведомление об этом.
-
Так же текущий статус заказа доступен в личном кабинете пользователя в разделе «История заказов»
Дополнительная информация
- Скидки по Бонусным картам аптечной сети ОАО «Амурфармация» при покупке товара, заказанного через интернет, не применяются (бонусы не списываются).
- Договор розничной купли-продажи товара, предварительно заказанного через сайт ОАО «Амурфармация», будет считаться заключенным с момента оплаты товара в торговом зале аптеки и выдачи продавцом покупателю кассового чека.
- Договор розничной купли-продажи лекарственных средств, подлежащих рецептурному отпуску, заказанных через сайт ОАО «Амурфармация», будет заключаться при предъявлении специалисту аптеки рецепта врача, оформленного в соответствии с требованиями действующего законодательства.
- Размещенная на сайте информация о лекарственных средствах не заменяет консультации врача и не может служить гарантией положительного эффекта лекарственных средств.
- Изображение товара на сайте, а так же его описание, наименование производителя, страна производства может несколько отличаться от оригинала, имеющегося в аптечном учреждении, через которое будет осуществлен факт продажи. Точную информацию о товаре Вы можете посмотреть в аптеке перед оплатой заказа или уточнить в справочно-информационной службе по телефону 8-800-100-15-05
Оплата на сайте
Какие товары я могу оплатить на сайте
- К оплате на сайте подлежат не все товары, имеющиеся в наличии в аптечном учреждении. Перечень товаров, подлежащих к оплате, определяется в соответствии с правилами дистанционной торговли аптечными товарами и на усмотрение администрации сайте
Каким сервисом обеспечивается оплата
- Оплата на сайте осуществляется через сервис ООО НКО «ЮМани» (https://yoomoney.ru/) с переходом для оплаты на сайт сервиса.
- Сайт интернет-аптеки не сохраняет платежные данные покупателей.
Какой картой я могу оплатить заказ
- Вы можете оплатить заказ при помощи банковской карты (Visa, MasterCard, МИР, JCB) или электронного кошелька ЮMoney.
- Для оплаты заказа банковской картой необходимо указать: номер банковской карты, срок действия карты,код CVC2 или CVV2, код подтверждения оплаты, полученный от банка.
Как я получу чек об оплате
- После оплаты заказа Вам на указанный при оформлении номер телефона или адрес электронной почты будет направлен электронный кассовый чек
Как мне получить оплаченный заказ в аптеке
- При оформлении заказа с самовывозом после успешной оплаты заказа на Ваш номер телефона будет направлено SMS-сообщение с кодом подтверждения оплаты.
- Код подтверждения оплаты необходимо сообщить сотруднику аптеки перед получением заказа.
Сколько хранится мой оплаченных заказ в аптеке
- Срок хранения оплаченного заказа в аптеке составляет 6 календарных дней с момента оплаты заказа.
Доставка товаров
Какие товары могут быть доставлены курьером
- К доставке покупателю на сайте подлежат не все товары, имеющиеся в наличии в аптечном учреждении.
- Перечень товаров, подлежащих к доставке, определяется в соответствии с правилами дистанционной торговли аптечными товарами и на усмотрение администрации сайта.
Кто доставит мой заказ
- Доставка осуществляется сервисом ООО "Яндекс Такси" на условиях, предлагаемых данным сервисом.
- Курьер сервиса доставки заберет Ваш заказ из выбранной аптеки и доставит по указанному Вами адресу.
Как определяется стоимость доставки
- Стоимость доставки определяется сервисом ООО «Яндекс Такси».
- Доставка осуществляется с выбранного при оформлении заказа аптечного учреждения.
- Стоимость доставки рассчитывается автоматически
Когда будет осуществлена доставка
- Доставка инициируется в ближайшее время после оформления заказа на сайте и успешной обработки заказа аптечным учреждением (сборки заказа и подготовки его к передаче курьеру).
- Доставка возможна только во время работы аптечного учреждения.
- Сервис отложенной доставки (через час, завтра, в понедельник и т.д.) не предоставляется.
Что нужно сделать при получении заказа
- При получении заказа от курьера сервиса ООО «Яндекс Такси» Вам необходимо убедится в целостности и соответствии доставленного заказа.
- После проверки необходимо курьеру сообщить код подтверждения получения заказа, который будет направлен сервисом доставки.
Если курьер не доставил заказ
- По всем вопросам с доставкой необходимо обратиться по телефону 8-800-100-15-05.
- Eсли курьер по зависящим от него причинам не доставил заказ покупателю, то будет инициирована повторная доставка заказа.
- Если курьер не смог передать заказ покупателю по вине покупателя (покупатель отсутствовал по указанному адресу, не отвечал на звонки курьера, не сообщил код подтверждения получения заказа), то стоимость доставки не возвращается.
Отмена заказа и возврат
Как мне вернуть деньги за отмененный заказ
- При отмене оплаченного заказа, который не был получен, сумма заказа возвращается покупателю на банковскую карту или электронный кошелек, с которого была осуществлена покупка.
- Покупателю направляет чек о возвратной операции.
Могу ли я отказаться от части оплаченного заказа
- При выборе варианта онлайн-оплаты с самовывозом покупатель в праве отказаться от части оплаченного заказа при получении товара в аптеке. В этом случае покупателю будет возвращена часть суммы заказа, которая не была получена покупателем.
- При отказе от получения заказа , содержащего товары надлежащего качества и оформленного с доставкой, по инициативе покупателя в момент получения заказа – стоимость доставки не возвращается.
Какие товары не подлежат обмену и возврату
- Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463 не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества: лекарственные препараты, предметы личной гигиены, средства гигиены полости рта, медицинские изделия,предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, предметы по уходу за детьми, линзы очковые, парфюмерно-косметические товары.
- Также не подлежит обмену и возврату продовольственные товары надлежащего качества которым относятся: БАД, минеральная вода, продукты лечебного, детского и диетического питания